2月7日，中國建筑材料科學(xué)研究院舉辦了“院技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)及客戶關(guān)系管理研討會”，院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和職能部門員工認(rèn)真聆聽了院領(lǐng)導(dǎo)的專題發(fā)言，積極討論院科技創(chuàng)新、文化建設(shè)和客戶管理等相關(guān)議題。會議由徐暉副院長主持。

       首先，馬眷榮副院長作《我院科技開發(fā)走向探討》專題報(bào)告。他從院十五期間榮獲高性能混凝土、環(huán)境功能建材、神舟飛船玻璃、運(yùn)七新舟風(fēng)擋等四項(xiàng)國家獎(jiǎng)勵(lì)入手，介紹了我院“十五”期間科研開發(fā)所取得的進(jìn)展，指出這些科技成績的取得為“十一五”科技發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。接著他談到科技開發(fā)面臨的難題，如優(yōu)勢學(xué)科形成實(shí)業(yè)的步履緩慢、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的環(huán)境影響和技術(shù)積累有待形成市場創(chuàng)新等問題。然后他提出“十一五”科技發(fā)展的觀點(diǎn)，明確科技創(chuàng)新的主體，加快人才隊(duì)伍建設(shè)和形成科技創(chuàng)新的核心層。最后他具體指明水泥與新型建材、測試技術(shù)、耐火材料、陶瓷領(lǐng)域、玻璃纖維制品、航空玻璃與特種深加工玻璃、石英玻璃學(xué)科等專業(yè)領(lǐng)域的研發(fā)和市場開發(fā)方向。

       接著，曾大凡副院長作《建設(shè)企業(yè)文化 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展》專題報(bào)告。他從企業(yè)、文化、企業(yè)文化的定義展開，提出企業(yè)文化中的理念文化是核心，制度文化是根本，物質(zhì)文化是保障。他進(jìn)一步闡述了企業(yè)文化是總裁文化、誠信文化、和諧文化、相處文化和分配文化的內(nèi)在涵義。他強(qiáng)調(diào)指出為什么要建設(shè)企業(yè)文化，因其是現(xiàn)代企業(yè)競爭從以質(zhì)量為中心過渡到以成本為中心，最終變成以客戶為中心的客觀結(jié)果。最后他總結(jié)了五條感悟，亦即：企業(yè)是由志同道合的人組成的團(tuán)隊(duì)；環(huán)境影響人的態(tài)度；態(tài)度決定一切；文化建設(shè)是企業(yè)治理的核心；良性互動(dòng)、無為而治是企業(yè)治理的最高境界。

       隨后，姚燕院長作《客戶》專題報(bào)告，她從企業(yè)的目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值談起，分析了產(chǎn)品導(dǎo)向企業(yè)和客戶導(dǎo)向企業(yè)的不同經(jīng)營方式，重點(diǎn)闡述了如何進(jìn)行市場細(xì)分、確定目標(biāo)客戶的問題，說明做好客戶細(xì)分選定目標(biāo)客戶是獲取價(jià)值的基礎(chǔ)。她接著從產(chǎn)品生命周期角度，探討價(jià)值和創(chuàng)新問題，引入客戶關(guān)系管理，提出公司的利潤來自于維護(hù)一系列的客戶關(guān)系的收入和成本。最后她以美林實(shí)施的“超新星計(jì)劃”作為案例，具體說明美林公司如何通過業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，創(chuàng)造極致的客戶體驗(yàn)，最終公司獲得了持續(xù)發(fā)展。

       然后，針對院領(lǐng)導(dǎo)專題報(bào)告的內(nèi)容，參會人員進(jìn)行分組討論，大家分別談了自己的體會和感受，并結(jié)合本單位具體實(shí)際，從不同層面提出了總院、北京本部和本單位的發(fā)展思路和設(shè)想，討論氣氛活躍，發(fā)言十分熱烈。討論結(jié)束后，各小組負(fù)責(zé)人匯報(bào)了大家的討論結(jié)果。

       最后，王益民書記作總結(jié)發(fā)言，他指出這次研討會的三個(gè)主題科技創(chuàng)新、企業(yè)文化和客戶管理是經(jīng)過精心挑選的，從如何看待客戶揭示出我們觀念的轉(zhuǎn)變，而企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)構(gòu)建和諧社會的趨勢，對科技創(chuàng)新思考有益于增強(qiáng)我們的競爭能力。他談到這三個(gè)主題已經(jīng)融入我們建材研究院的發(fā)展之中，特別是我們成為總院之后的這個(gè)歷史性時(shí)刻，我們的科研、產(chǎn)業(yè)、后勤都是院整體的重要組成部分，我們要達(dá)成共識，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

       盡管只是短短一天的時(shí)間，這次研討會開得很成功，達(dá)到了預(yù)期的目的，取得了良好的效果。