在未來(lái)5到10年內(nèi)，家居超市連鎖業(yè)將與廠家直銷及攤位式經(jīng)營(yíng)一起三分建材零售業(yè)的市場(chǎng)，這是個(gè)成長(zhǎng)迅速的市場(chǎng)。歐洲第一、世界第三的家居裝飾建材連鎖店百安居負(fù)責(zé)人稱，在未來(lái)4年內(nèi)，百安居將在廣州市現(xiàn)有的2家超市基礎(chǔ)上，新增6家；好美家則表示其位于廣州市的第二家超市今年下半年也將開(kāi)張；靚家居建材超市也將在已有的5家建材超市的基礎(chǔ)上，今年年內(nèi)在廣州市新開(kāi)一至兩家建材超市。屆時(shí)，廣州市將在現(xiàn)有的8家建材超市基礎(chǔ)上，年內(nèi)至少新增3家；另外，世界建材超市巨頭歐倍德在廣州市的首家超市不日也將開(kāi)店，業(yè)內(nèi)人士指出，廣州建材連鎖業(yè)市場(chǎng)格局已波瀾乍現(xiàn)。

    另一家在全國(guó)已有17家建材連鎖店的東方家園，也將在廣州開(kāi)首家連鎖店，插足市場(chǎng)分一杯羹。該店選址芳村，自稱將成為華南地區(qū)同行業(yè)中“單店規(guī)模***”的建材家居倉(cāng)儲(chǔ)式超市，且已度身打造了一整套供應(yīng)商隊(duì)伍，其中60%為新增進(jìn)來(lái)的本土供應(yīng)商。在上個(gè)月召開(kāi)的廣州地區(qū)供應(yīng)商大會(huì)上東方家園，就已迫不及待向廣州市區(qū)的建材零售同行發(fā)出挑戰(zhàn)：消費(fèi)者所購(gòu)商品在10天內(nèi)若售價(jià)高于其他市場(chǎng)同品牌、同規(guī)格、同品質(zhì)的商品，商家不但將返還顧客相應(yīng)差價(jià)，并獎(jiǎng)勵(lì)差價(jià)的300%。據(jù)悉，這已是當(dāng)前最高的差額賠償標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此價(jià)格攻勢(shì)，廣州市一家建材超市負(fù)責(zé)人向記者表示：“把最低的平價(jià)讓給消費(fèi)者是這一行的共同特點(diǎn)，我想我們不會(huì)坐以待斃。”但聲揚(yáng)6月份開(kāi)業(yè)的東方家園芳村店，到目前為止尚無(wú)動(dòng)靜，至于商家承諾的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，是否能夠真正落實(shí)，大家將拭目以待。

    服務(wù)：一站式采購(gòu)成新寵

    旺盛而高檔的房地產(chǎn)需求使廣州市成為各個(gè)建材家居連鎖業(yè)的兵家必爭(zhēng)之地，越來(lái)越多的巨頭進(jìn)入，無(wú)疑將提高行業(yè)進(jìn)入門檻，加速整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)范化進(jìn)程，隨著建材產(chǎn)品價(jià)格的透明度越來(lái)越高，企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平更多地成為消費(fèi)者考量的因素。

    “統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、明碼實(shí)價(jià)、一站購(gòu)齊、自由退貨”，以此為特征的家居建材超市的經(jīng)營(yíng)模式受到消費(fèi)者的大力追捧。想象一下，可以在寬敞明亮，裝潢漂亮的大超市里面購(gòu)買涂料、地磚、吊燈、大床、甚至小至一顆螺絲釘，任你挑選，而且還有導(dǎo)購(gòu)員仔細(xì)地為你提供建議。和以往跑裝修市場(chǎng)那些小攤擋，一個(gè)一個(gè)店地找，如果在酷夏，還要是大汗淋漓樣子，簡(jiǎn)直是天壤之別。

    百安居：類別齊全的家居MALL 

    發(fā)源地在英國(guó)的百安居正在實(shí)踐著一站式服務(wù)的經(jīng)營(yíng)口號(hào)，百安居的“裝潢中心”以齊全的產(chǎn)品及多類別見(jiàn)稱，你可以買到和家居裝潢、裝飾有關(guān)的所有工具、零件，甚至家具，這種形式可以滿足從設(shè)計(jì)到材料再到施工、裝飾的全過(guò)程。

    據(jù)百安居負(fù)責(zé)人介紹，在英國(guó)，一般的居民都是買二手房，房子一般都是裝修好了的，所以一般修修補(bǔ)補(bǔ)，更換家具這樣的事英國(guó)人習(xí)慣自己動(dòng)手做，去百安居這樣的建材零售店可以一下子將所有需要的東西全部買齊，通?！败浹b潢”的東西購(gòu)買得比較多，因此百安居多是規(guī)模不大的小型建材超市。在中國(guó)采用大賣場(chǎng)的形式，這與中國(guó)的房子多數(shù)是毛壞房的情況有關(guān)，通常買了房子后要進(jìn)行“硬裝潢”，因此從材料到家具的一站式購(gòu)買方式滿足了消費(fèi)者的需要，也改變了裝修的購(gòu)買方式。反過(guò)來(lái)現(xiàn)在中國(guó)的這種形式也開(kāi)始在歐洲采用。

    好美家：為顧客多想一點(diǎn)

    好美家依托珠江新城廣場(chǎng)而建，與家居MALL的概念相仿，周圍的飲食購(gòu)物環(huán)境營(yíng)造了一種輕松的氛圍，消費(fèi)者在買完家居后，還可以逛街購(gòu)物。

    好美家朱店長(zhǎng)告訴記者：賣場(chǎng)為客戶多想一點(diǎn)，服務(wù)強(qiáng)一點(diǎn)，才是最根本的。當(dāng)營(yíng)業(yè)廳人流不多的情況下，在崗人員偶有離崗的現(xiàn)象，好美家特針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)員加強(qiáng)培訓(xùn)，要求對(duì)詢問(wèn)有問(wèn)必答。在售后服務(wù)方面，好美家設(shè)下如下條款：接到投訴后，當(dāng)天回應(yīng)，如需要鑒定的，不長(zhǎng)于2天內(nèi)解決，若問(wèn)題在于供貨商，先由好美家承擔(dān)責(zé)任，確保顧客的高滿意率。

    靚家居：創(chuàng)新導(dǎo)購(gòu)及消費(fèi)模式

    本土連鎖超市靚家居則采用“一站式購(gòu)齊+接力式導(dǎo)購(gòu)”的模式。市民進(jìn)行靚家居內(nèi)，營(yíng)業(yè)員除了會(huì)根據(jù)需要進(jìn)行一站式導(dǎo)購(gòu)?fù)?，?duì)于指定購(gòu)買單項(xiàng)或幾項(xiàng)產(chǎn)品的消費(fèi)者，還采取接力式導(dǎo)購(gòu)的形式，消費(fèi)者在A區(qū)由該區(qū)專職導(dǎo)購(gòu)跟進(jìn)，進(jìn)入B區(qū)購(gòu)買產(chǎn)品則由該區(qū)專職導(dǎo)購(gòu)跟進(jìn)，并采取廠家派出導(dǎo)購(gòu)員與賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員捆綁銷售的辦法。

    在售前服務(wù)方面，靚家居推行的是“預(yù)知性消費(fèi)”，向會(huì)員寄消費(fèi)導(dǎo)刊，針對(duì)VIP客戶的讓利措施，購(gòu)買額度達(dá)2萬(wàn)元以上的顧客實(shí)行派車接送等等，當(dāng)記者問(wèn)到是否開(kāi)展過(guò)概念性的促銷活動(dòng)時(shí)，該店的負(fù)責(zé)人張先生說(shuō)：廣州市民是非常實(shí)在的，大家更加關(guān)心的是產(chǎn)品的服務(wù)及價(jià)格。所以靚家居更多的是產(chǎn)品促銷活動(dòng)，例如針對(duì)性價(jià)比高的單項(xiàng)產(chǎn)品促銷，店慶時(shí)的全線讓利促銷等。

    對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，除了對(duì)前景的激情展望之外，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是經(jīng)營(yíng)的根本。企業(yè)如果有更多以“顧客為重”的服務(wù)措施，便意味著獲得更多顧客的心，有了更多的回頭客。在建材超市如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，打服務(wù)牌才是立業(yè)之本。

    從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者關(guān)心因素當(dāng)然還有價(jià)格。價(jià)格如何減少，一是要控制物流成本，二是減少中間環(huán)節(jié)。因?yàn)榻ú馁u場(chǎng)需創(chuàng)建一個(gè)全新的購(gòu)物渠道和物流渠道，這是一個(gè)不斷探索、完善的過(guò)程。不過(guò)，對(duì)于理智的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格的高低其實(shí)還是其次，服務(wù)的舒心、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，才是最終的決定因素。

    我們期待更加細(xì)致的服務(wù)種類和服務(wù)措施的出現(xiàn)，真正為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)物品豐富、舒心實(shí)惠的一站式建材賣場(chǎng)。



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